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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

El precio del envío varia según el peso de su pedido y la zona en la que viva, siendo el mínimo de 12 EUR para cualquier envio.
Solemos trabajar con correos por lo economico y eficaz que resulta, pero si quiere que su envio sea por mensajeria urgente no tiene mas que decirlo para que le calculemos la tarifa de portes.
De momento solo aceptamos pagos por ingreso en nuestra cuenta de CajaSol nº 2106 1406 58 2162045225.
Al realizar el pago debe enviarnos una copia del justificante de ingreso a la dirección de correo ganjasur@hotmail.com con asunto "Pago pedido" y su nombre de usuario.

CANCELAR UN PEDIDO
Bajo la Directiva Europea de Venta a Distancia Ud. tiene el derecho de cancelar el contrato de una compra durante los 7 días laborables siguientes después de haber recibido su pedido. No necesita darnos ninguna razón para cancelar su contrato, ni pagar ningún tipo de penalización por ello.
No podrá cancelar un contrato si el producto que ha pedido son semillas, depredadores o cualquier otro material sacado del embalaje original en el que le ha sido entregado.
Para cancelar un contrato sólo tiene que escribir "Contrato Cancelado" en una hoja de papel con los detalles de su pedido (una copia del correo electrónico será suficiente).
Empaquete el producto de forma conveniente y envíenoslo junto con la factura dentro del plazo de 7 días a partir del día siguiente a su recepción.
Le pedimos que nos envíe un correo electrónico a la siguiente dirección: (direccion de correo) para decirnos que va a hacer una devolución antes de re-enviar el paquete. Es necesario hacer esto con una antelación de al menos 24 h.
La dirección para devoluciones es:

GanjaSur GrowShop
C/ San Isidro Labrador, 21
41927, Mairena del Aljarafe
Sevilla

Le recomendamos que use un servicio de envío certificado. Ud. será responsable de los costes de la devolución a menos que el envío de ese producto haya sido hecho por error.
En cuanto recibamos el producto junto con la notificación de cancelación de ese pedido, le devolveremos inmediatamente el importe del mismo. Una vez que nos haya sido notificada la cancelación de su contrato, la cantidad que haya sido ingresada en nuestra cuenta le será devuelta directamente a su cuenta tan pronto como sea posible, y en cualquier caso siempre dentro de los 30 días siguientes a la tramitación de su pedido, siempre y cuando el producto a devolver sea enviado por Ud. y recibido por nosotros en las mismas condiciones en que le fue entregado. Si Ud. no nos devuelve el producto o no paga el coste del envío de la devolución, nos veremos obligados a deducir de la cantidad a devolver los costes directos de la recuperación del producto.

CANCELACIÓN POR PARTE DE GanjaSur.com
Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier contrato si:
A. Nuestro stock es insuficiente para poder satisfacer su pedido.
B. No realizamos envíos a su zona.
C. Uno o más de los productos que ha pedido aparecía listado con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o a un error en la información que recibimos de nuestros proveedores.

En caso de que cancelemos un contrato se lo notificaremos mediante correo electrónico y efectuaremos la devolución de la cantidad debida a su cuenta tan pronto como sea posible, y en cualquier caso siempre antes de 30 días desde la fecha de su pedido. No estaremos obligados a ofrecer ningún tipo de compensación adicional por las molestias ocasionadas.

ORGANIZACIÓN DE ENTREGA E IMPREVISTOS
Su pedido será normalmente despachado en el mismo día si lo recibimos antes de las 3 de la tarde (horario Español.) de lunes a viernes a excepción de los días que sean festivos nacionales en España.
Los envíos internacionales están sujetos a ser inspeccionados por las autoridades pertinentes ( aduanas).

IMPREVISTOS:
No tendremos ninguna responsabilidad con Ud. por fallos en la entrega de un pedido, o retraso del mismo, o por cualquier daño o desperfecto causado por circunstancias que estén más allá de nuestro control razonable incluyendo, y sin limitaciones, huelgas, encierros u otras disputas industriales, cierre de infraestructuras viarias, falta de accesos, inundaciones, incendios, explosiones o accidentes.

RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES
Si el producto que le hemos enviado no es el que nos ha pedido, o está dañado o defectuoso, o le hemos entregado una cantidad incorrecta, no tendremos ninguna obligación hacia Ud. a menos que nos comunique por escrito el problema (Ej., enviándonos un mail) a nuestra dirección de contacto en el plazo de 7 días desde la entrega del producto en cuestión. Si el producto que usted ha pedido llega en malas condiciones debido al transporte, tiene un plazo máximo de 24 horas para comunicárselo a la empresa de transportes y 7 días para comunicárnoslo vía mail.
Si Ud. no recibe su pedido en un plazo de 30 días desde la fecha en que ha sido solicitado, no tendremos ninguna obligación hacia Ud. a menos que nos notifique el problema por escrito a nuestra dirección de contacto en el plazo de 40 días desde la realización del pedido.

Si Ud. nos notifica algún problema bajo estas condiciones nuestra única obligación será, a su elección:
A. Que completemos su pedido original con los productos que hubiésemos enviado de menos.
B. Reemplazar o reparar cualquier producto que esté dañado o defectuoso, previa inspección técnica en el taller técnico de nuestra empresa
C. Devolución del importe de dicho producto en el modo que nosotros elijamos.

A menos que la ley disponga lo contrario, no seremos responsables ante Ud. de ninguna pérdida indirecta, daños o gastos (incluyendo pérdida de beneficios, negocios o beneficencia) que se deriven de cualquier problema que nos haya sido notificado bajo estas condiciones y no estaremos obligados a pagar ningún tipo de compensación, a excepción de la devolución de la cantidad que Ud. haya pagado por el producto en cuestión bajo las condiciones expuestas en el párrafo C. anterior.
Ud. debe cumplir y respetar todas las regulaciones y leyes aplicables, incluyendo la obtención de los permisos necesarios (sean éstos de aduanas, de importación, etc.) para poder comprar en nuestra Web. La importación o exportación de nuestros productos puede estar prohibida por algunas leyes nacionales. Nosotros no hacemos ninguna representación ni aceptamos responsabilidad alguna al respecto en la importación o exportación de productos que Ud. compre.
No obstante lo anterior, nada en estos términos y condiciones de venta intenta limitar los derechos que Ud. pueda tener como consumidor bajo la ley local aplicable o cualquier otro derecho constitucional que no puede ser obviado, ni excluir o limitar nuestra responsabilidad hacia Ud. por muerte o lesión derivadas de nuestra negligencia.

GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS Y PRECIOS
Garantizamos la satisfacción del cliente. Todos nuestros productos vienen con una garantía de 7 días. Por favor, envíenos un mail si no está satisfecho con su compra. Intentamos que nuestros precios sean de los mas competitivos del sector.

QUEJAS Y RECLAMACIONES
En el caso poco probable de que tenga alguna queja en relación con su compra en GanjaSur.com, Ud. puede:
1. Escribir a nuestra dirección mail. (Contactaremos con Ud. para hacerle saber que su queja ha sido recibida en el siguiente día laborable)
2. Llamar al (nº teléfono), (+34 (nº teléfono) si llama desde fuera de España.). Tenga en cuenta que las líneas telefónicas estarán atendidos por nuestro personal de 11:30 a 14:00 y 17:30 a 20:30 (horario Español.) de lunes a viernes y sabados por la mañana.
Uno de nuestros encargados tratará personalmente su queja y le mantendrá informado durante todos los pasos del procedimiento.

INVALIDEZ Y LEGISLACIÓN VIGENTE
Si alguna de estas condiciones es irrealizable ( incluyendo cualquier previsión en la que excluyamos nuestra responsabilidad con Ud) la validez del resto de condiciones no se verá afectada.
Este contrato será aplicado e interpretado de acuerdo con la ley Española , y las cortes Españolas tendrán la jurisdicción para resolver cualquier disputa que se pueda dar entre las partes.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

GanjaSur.com es una empresa comprometida con la protección de su privacidad.
Los paquetes que enviamos no llevan ningún distintivo, ni siquiera el remite, donde se pueda adivinar su procedencia, para una mayor seguridad de su privacidad.
Uso de cookies:
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Sólo utilizaremos la información que obtengamos sobre Ud. de manera legal (de acuerdo con la Ley de Protección de Datos de 1998.)
La Información que recogemos sobre Ud. la recogemos por dos razones: la primera, para procesar y entregar su pedido, y segunda para poder ofrecerle el mejor servicio posible.
No le enviaremos mails salvo si es en conexión con su pedido o consulta presente, a menos que se haya unido a nuestra lista de correo. Salvo promociones puntuales de nuestros productos.
No brindaremos ningún tipo de información personal a terceras partes en el futuro excepto en el caso de intento de recuperación de deuda, o nos sea requerido por la ley.
El tipo de información que recogeremos sobre Ud. incluye: su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, productos que ha comprado.
No recogeremos información íntima sin su consentimiento. La información que guardemos será precisa y actualizada. Puede comprobar cualquier información que tengamos sobre Ud. mediante un mail. Si nos notifica cualquier inexactitud que pueda encontrar corregiremos el error inmediatamente. Cualquier información personal que guardemos se mantendrá segura de acuerdo con las leyes vigente.
Si desea hacer algún comentario o pregunta sobre privacidad por favor escríbanos un mail.

CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB GANJASUR.COM

Mediante este documento se establecen las Condiciones Generales de Uso por parte de los USUARIOS que accedan al sitio web www.ganjasur.com.

El acceso al sitio web de ganjasur implica sin reservas la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso.

1.- Información previa a la contratación, disponibilidad de las condiciones de contratación, aceptación del contratante, documentación e información posterior a la contratación.
Las presentes Condiciones Generales de Uso así como las Condiciones Generales de Contratación de los distintos servicios que se ponen a disposición del usuario en el sitio web de www.ganjasur.com se exponen con carácter permanente en el mismo sitio sitio web, pudiendo todo usuario archivarlas, imprimirlas y, por tanto, estar previamente informado de las condiciones de uso del sitio así como de las condiciones de contratación bajo las cuales se prestarán los distintos servicios.

En cuanto a las contrataciones de servicios que el USUARIO vaya realizando, ganjasur, al momento de producirse la contratación y en un plazo no superior a las veinticuatro horas envía a la dirección de correo electrónico, que el CONTRATANTE ha especificado en el formulario de registro de usuario como vía principal de contacto, factura justificativa con descripción del servicio contratado, coste -con desglose de impuestos si resultaran de aplicación- y período por el que se contrata para confirmar así que se ha producido la contratación efectiva. Asimismo, el CONTRATANTE seguirá disponiendo con carácter permanente en su área privada tanto de las presentes Condiciones Generales como de todas las Condiciones Generales de Contratación de los distintos servicios así como del detalle de los servicios concretos que tiene contratados y el período de vigencia de los mismos junto con las facturas acreditativas del pago. Cualquier modificación posterior de las presentes Condiciones Generales o de las Condiciones Generales de Contratación de los servicios, será, expuesta claramente en un lugar de fácil acceso en el sitio web www.ganjasur.com. Toda la documentación señalada anteriormente podrá ser impresa y archivada por el CONTRATANTE, que podrá solicitarla en cualquier momento vía correo electrónico a info@ganjasur.com.

2.- Objeto del sitio web www.ganjasur.com
El sitio web de ganjasur ha sido realizado para facilitar productos de cultivo y parafernalia del cannabis (gorras, ceniceros, banderas, papel de fumar...), así como artículos de jardinería y botánica en general.

3.- Condiciones de acceso y uso
La utilización del sitio web www.ganjasur.com no conlleva la obligatoriedad de inscripción o registro del USUARIO, ésta tan sólo será necesaria para contratar servicios mediante la introducción de determinados datos en un formulario de registro de USUARIO donde se reiteran las presentes Condiciones Generales de uso –ver cláusula 1 de las presentes Condiciones. Las condiciones de acceso y uso del sitio web de ganjasur se rigen estrictamente por la legalidad vigente y por el principio de buena fe comprometiéndose el USUARIO a realizar un buen uso del sitio web. Quedan por tanto prohibidos todos los actos que vulneren la legalidad, derechos o intereses de terceros: derecho a la intimidad, protección de datos, propiedad intelectual... Expresamente y sin carácter taxativo ganjasur prohíbe los siguientes:
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* realizar sin la debida autorización cualquier tipo de publicidad o información comercial directamente o de forma encubierta, el envío de correos masivos no solicitados (“spaming”) o envío de grandes mensajes con el fin de bloquear servidores de la red (“mail bombing”) ganjasur recibe desde distintas organizaciones imparciales que luchan contra el uso de este tipo de prácticas notificaciones cuando un usuario o CONTRATANTE de ganjasur envía masivamente correo no deseado resultando perjudicada ganjasur ya que se ve dañada su imagen y prestigio. En caso de que ganjasur reciba estas notificaciones se lo hará saber al CONTRATATANTE para que, con carácter inmediato cese con estas malas prácticas. Ganjasur no entrará a valorar si las direcciones a las que el CONTRATANTE ha enviado correo no solicitado fueron obtenidas con el consentimiento de su titular sino que actuará siempre y cuando una organización dedicada a la lucha contra estas actividades así se lo notifique – estas organizaciones reciben las quejas de las personas que reciben correos no solicitados- y por tanto si el CONTRATANTE no abandona el uso de estas prácticas ganjasur cancelará de forma inmediata el servicio y resolverá el presente contrato reservándose el ejercicio de cuantas acciones legales sean oportunas para defender sus intereses.

Asimismo queda expresamente prohibida la utilización de programas diseñados con el fin de causar problemas o ataques en la red. También queda expresamente prohibido intentar poner a prueba la seguridad de los servidores realizando cualquier tipo de entrada o acción que no resulte estrictamente necesaria para el disfrute por parte del usuario.

Ganjasur podrá interrumpir en cualquier momento el acceso a su sitio web si detecta un uso contrario a la legalidad, la buena fe o a las presentes condiciones generales- ver cláusula séptima.

4.- Contenidos
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* los USUARIOS, a través de colaboraciones o introducción voluntaria de contenidos, siendo éstos los únicos responsables de los mismos y quedando expresamente exenta ganjasur de toda responsabilidad que se pueda derivar de los mismos.
* personas físicas y jurídicas ajenas a ganjasur, bien a través de colaboraciones que se insertan directamente en el sitio web, bien a través de enlaces o links, siendo éstas las únicas responsables de los contenidos así introducidos y quedando expresamente exenta ganjasur de toda responsabilidad.

Además, a través del sitio web de ganjasur se ponen a disposición del USUARIO productos y servicios tanto de ganjasur como de terceros destinados a ser comercializados y que estarán sujetos a las Condiciones Generales y particulares de cada uno de los mismos. Ganjasur no garantiza la veracidad, exactitud o actualidad de los contenidos relativos a los servicios ofrecidos por terceros ajenos y queda expresamente exenta de todo tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan derivarse de la falta o errores en las características de los servicios que puedan ofrecer estos terceros.

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6.3. Diligencia debida: El USUARIO se responsabiliza de realizar todas las actuaciones que le sean requeridas con la diligencia debida Con carácter especial, el USUARIO debe ser diligente en lo que se refiere a la actualización y veracidad de sus datos personales, fundamentalmente del correo electrónico señalado en el formulario de registro de USUARIO como vía principal de contacto con ganjasur - ver cláusula 8 de las presentes Condiciones.

7. Comunicaciones:
Ganjasur y el USUARIO acuerdan comunicarse y notificarse todas las incidencias que se produzcan a lo largo de la vigencia de los distintos servicios que pueda tener contratados, preferentemente y previo a cualquier otra vía de comunicación, mediante correo electrónico. El correo de ganjasur para estas comunicaciones será contacto@ganjasur.com y el del CONTRATANTE será el facilitado en el formulario de registro de usuario de ganjasur en www.ganjasur.com. El USUARIO se compromete a tener operativo este correo electrónico y a modificarlo desde su área privada si fuese necesario para continuar recibiendo las comunicaciones. En todo caso, si sucediese cualquier problema urgente o fallo en la anterior comunicación, las comunicaciones se realizarán mediante teléfono, fax, correo postal, mensajería o cualquier otro sistema adecuado al fin que se persiga. Sin embargo, la vía de comunicación preferente es la del correo electrónico, quedando exenta ganjasur de todo tipo de responsabilidad que se pueda derivar por la falta de consulta o error en el correo electrónico facilitado por el USUARIO. Cada una de las partes será responsable de la guarda y custodia de las copias de las comunicaciones que se realicen.

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